AVISO DE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Ao utilizar os serviços da NOBRE SOLUÇÕES LTDA, você nos confia seus dados pessoais. Com o intuito de mantermos essa confiança, o ajudaremos a entender nossas práticas de privacidade. O presente aviso descreve os dados pessoais (“dados”) que coletamos, como são usados e compartilhados e suas escolhas em relação a esses dados, assim como destaca os principais pontos sobre nossas práticas de privacidade. Recomendamos que você leia atentamente e, em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@rotaum.com.br

Este aviso se aplica a usuários dos serviços da NOBRE SOLUÇÕES LTDA em qualquer lugar do território Brasileiro, incluindo usuários de aplicativos como o ROTAUM, sites, recursos ou outros serviços da NOBRE SOLUÇÕES LTDA.

Esse aviso se aplica especificamente a dois perfis de Usuários:

Contratantes: Contratante de Serviço de Transporte Logístico relacionados por meio de sua conta RotaUm.

Motoristas: pessoas físicas que fornecem transporte logístico de última milha aos Contratantes.

Nossas práticas de privacidade estão sujeitas às leis aplicáveis e exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA é a controladora dos dados coletados em conexão com o uso dos serviços da RotaUm no Espaço Econômico Brasileiro. Isso significa que seus dados pessoais não serão sujeitos à transferência para uso do serviço do RotaUm em outros países.

Fazemos isso para cumprir nossos acordos com todos os nossos usuários ou com base nas instruções dos usuários ou consentimento prévio.

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA apenas divulga dados pessoais para órgãos de aplicação da lei de maneira consistente com os requisitos regulamentares das leis aplicáveis, como a LGPD.

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA coleta dados:

fornecidos pelos usuários ao RotaUm, como durante a criação da conta;

durante o uso de nossos serviços, como geolocalização, uso de aplicativos e dados do dispositivo; O ROTAUM recolhe os seguintes dados:

I. Dados fornecidos pelos usuários. Isso inclui:

Informações do perfil do usuário: coletamos dados quando os usuários criam ou atualizam suas contas RotaUm. Isso pode incluir seu nome, sobrenome, e-mail, número de telefone, nome de login e senha, endereço e foto do perfil.

Poderemos utilizar seus dados pessoais para contatá-lo com boletins informativos, materiais de marketing ou promocionais e outras informações que possam ser seu interesse. Você pode optar por não receber nenhuma ou todas essas comunicações de nós seguindo o link de cancelamento de inscrição.

Dados demográficos: podemos coletar dados demográficos sobre os usuários, como data/idade de nascimento, sexo ou ocupação e usar essas informações para oferecer produtos e serviços da NOBRE SOLUÇÕES LTDA que possam ser do seu interesse.

Conteúdo do usuário: coletamos os dados enviados pelos usuários quando eles entram em contato com o suporte ao cliente da NOBRE SOLUÇÕES LTDA, seja por e-mail, chats, por telefone ou ferramentas de videoconferência. Isso pode incluir fotografias ou gravações de áudio ou vídeo enviadas pelos usuários em conexão com uma solicitação de suporte ao cliente. Isso também inclui metadados relacionados ao método que você usa para se comunicar com a NOBRE SOLUÇÕES LTDA. O conteúdo das fotos e gravações enviadas pelos usuários está sujeito às Diretrizes da comunidade da NOBRE SOLUÇÕES LTDA.

Em determinadas jurisdições, os usuários podem gravar o áudio e/ou vídeo de suas viagens por meio de um recurso no aplicativo ou usando uma câmera de painel. As gravações do aplicativo são criptografadas e armazenadas nos dispositivos dos usuários e só são compartilhadas com a NOBRE SOLUÇÕES LTDA se enviadas pelos usuários em relação a incidentes de segurança.

Informações de viagem: coletamos informações de itinerário de viagem, incluindo horários e datas. Coletamos essas informações quando os usuários aceitam o serviço de entrega, onde seu itinerário é controlado pelo aplicativo RotaUm da NOBRE SOLUÇÕES LTDA; incluindo a Política de dados do usuário de serviços de API do Google, que impõe certas limitações ao uso de dados coletados das contas de e-mail dos usuários.

II. Dados criados durante o uso de nossos serviços. Isso inclui:

Dados de localização (motorista e entregador): coletamos dados de localização precisos ou aproximados dos dispositivos móveis dos motoristas e entregadores quando o aplicativo RotaUm da NOBRE SOLUÇÕES LTDA está sendo executado em primeiro plano (aplicativo aberto e na tela) ou em segundo plano (aplicativo aberto, mas não no -tela).

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA coleta esses dados desde o momento em que um serviço de entrega é solicitado até que seja finalizado e sempre que o aplicativo estiver sendo executado em primeiro plano (aplicativo aberto e na tela

Além disso, os dados de localização precisos coletados do dispositivo do motorista durante uma viagem são vinculados à conta do Contratante. Esses dados são usados para fins como geração de recibos, suporte ao usuário, detecção de fraude, seguro e litígio.

Informações de transações: coletamos informações de transações relacionadas ao uso de nossos serviços, incluindo o tipo de serviços solicitados ou prestados; detalhes da viagem ou do pedido (como data e hora, endereços de coleta e entrega solicitados, distância percorrida e itens solicitados); e informações de transação de pagamento (como nome e localização do Contratante, valor cobrado e método de pagamento).

Dados de uso: coletamos dados sobre como os usuários interagem com nossos serviços. Isso inclui datas e horários de acesso, recursos do aplicativo ou páginas visualizadas, tipo de navegador e falhas do aplicativo e outras atividades do sistema.

Dados do dispositivo: coletamos dados sobre os dispositivos usados para acessar nossos serviços, incluindo modelos de hardware, endereço IP do dispositivo ou outros identificadores exclusivos de dispositivo, sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidade, dados de movimento do dispositivo e dados de rede móvel.

III. Dados de outras fontes. Esses incluem:

Usuários que participam de nossos programas de referência. Por exemplo, quando um usuário indica outra pessoa, recebemos os dados da pessoa indicada desse usuário.

Parceiros de negócios da NOBRE SOLUÇÕES LTDA por meio dos quais os usuários criam ou acessam sua conta da RotaUm, como provedores de pagamento, serviços de mídia social ou aplicativos ou sites que usam APIs da NOBRE SOLUÇÕES LTDA ou cujas APIs a NOBRE SOLUÇÕES LTDA usa.

Parceiros de negócios da NOBRE SOLUÇÕES LTDA em conexão com cartões de débito ou crédito emitidos por uma instituição financeira em parceria com a NOBRE SOLUÇÕES LTDA, conforme divulgado nos termos e condições do cartão.

fornecedores que nos ajudam a verificar a identidade dos usuários, informações básicas e elegibilidade para trabalhar, ou que examinam os usuários em conexão com sanções, lavagem de dinheiro ou requisitos de conhecimento do cliente.

fornecedores de seguros, veículos ou serviços financeiros para motoristas e/ou entregadores.

empresas de transporte parceiras (para motoristas ou entregadores que usam nossos serviços por meio de uma conta associada a essa empresa).

fontes publicamente disponíveis.

provedores de serviços de marketing ou revendedores de dados cujos dados a NOBRE SOLUÇÕES LTDA usa para marketing ou pesquisa.

autoridades policiais, autoridades de saúde pública e outras autoridades governamentais.

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA usa dados para permitir transporte, entrega e outros produtos e serviços confiáveis e convenientes. Também usamos esses dados:

para aumentar a segurança e a proteção de nossos usuários e serviços

para suporte ao usuário

para pesquisa e desenvolvimento

para permitir a comunicação entre os usuários

para marketing e publicidade

enviar comunicações não comerciais aos usuários

em conexão com processos legais

Usamos os dados que coletamos:

I. Para fornecer nossos serviços. A NOBRE SOLUÇÕES LTDA usa dados para fornecer, personalizar, manter e melhorar nossos serviços

Para fornecer nossos serviços. O ROTAUM usa dados para fornecer, personalizar, manter e melhorar nossos serviços.

Isso inclui o uso de dados para:

criar/atualizarcontas.

permitem transporte, entrega e outros serviços/funcionalidades, tais como:

usando dados de localização para navegar pelas coletas de passageiros e entregas de pedidos, calcular ETAs e acompanhar o andamento das corridas ou entregas.

recursos que envolvem compartilhamento de dados, como compartilhar o nome do motorista e as informações do veículo com os Contratantes para facilitar as coletas e entregas, perfil do usuário e detalhes da viagem, e avaliações e elogios do usuário.

combinar os motoristas e entregadores disponíveis com os Contratantes que solicitam serviços. Os motoristas podem ser correspondidos com base na disponibilidade, localização/proximidade, configurações/preferências do Contratante e outros fatores, como a probabilidade de aceitar uma viagem com base em seu comportamento ou preferências anteriores.

permitem preços dinâmicos, nos quais os preços das corridas ou taxas de entrega são determinados com base em fatores como tempo e distância estimados, rota prevista, tráfego estimado e o número atual de usuários que solicitam ou fornecem serviços.

processar pagamentos.

facilitar soluções de seguros, veículos, faturas ou financiamentos.

fornecer aos usuários atualizações de viagem ou entrega, gerar recibos e informá-los sobre alterações em nossos termos, serviços ou políticas.

realizar as operações necessárias para manter nossos serviços, inclusive para solucionar bugs de software e problemas operacionais.

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA realiza as atividades acima com base no fato de que são necessárias para cumprir os termos de nossos acordos com os usuários tanto Motoristas, quanto Contratantes, são compatíveis com tais usos ou são necessárias para fins dos interesses legítimos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA e de seus usuários.

II. Segurança e proteção. Usamos dados para ajudar a manter a segurança, proteção e integridade de nossos serviços e usuários. Isso inclui:

Suporte ao cliente. A NOBRE SOLUÇÕES LTDA usa as informações que coletamos (que podem incluir gravações de chamadas) para fornecer suporte ao usuário, inclusive para investigar e abordar as preocupações do usuário e monitorar e melhorar nossas respostas e processos de suporte ao cliente.

Pesquisa e desenvolvimento. Usamos dados para testes, pesquisas, análises, desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina para melhorar a experiência do usuário. Isso nos ajuda a tornar nossos serviços mais convenientes e fáceis de usar, aumentar a segurança e proteção de nossos serviços e desenvolver novos serviços e recursos.

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA realiza as atividades acima com base no fato de que são necessárias para fins dos interesses legítimos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA em melhorar e desenvolver novos serviços e recursos.

Marketing e publicidade. A NOBRE SOLUÇÕES LTDA usa dados (além dos dados dos Usuários Convidados) para comercializar seus serviços e os dos parceiros da NOBRE SOLUÇÕES LTDA. Isso pode incluir:

a) Enviar e-mails, mensagens de texto, notificação por push e mensagens no aplicativo ou outras comunicações de marketing ou publicidade de produtos, serviços, recursos, ofertas, promoções, sorteios, notícias e eventos.

b) Isso pode incluir o uso de localização, histórico de viagens e pedidos, dados do dispositivo e dados de uso para enviar comunicações de marketing personalizadas com base nos interesses e características observados ou inferidos pelos usuários. Por exemplo, podemos enviar notificações push sugerindo os destinos ou comerciantes favoritos de um usuário, ou mensagens no aplicativo oferecendo descontos ou promoções para produtos de interesse do usuário.

c) Exibir publicidade da NOBRE SOLUÇÕES LTDA em aplicativos ou sites de terceiros. Isso inclui o uso de localização, histórico de viagens e pedidos, dados do dispositivo e dados de uso e compartilhamento de endereços de e-mail com hash e identificadores de dispositivo ou usuário com parceiros de publicidade (como Facebook e TikTok) para personalizar esses anúncios de acordo com os interesses dos usuários.

d) Exibir publicidade de terceiros nos aplicativos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA ou em conexão com nossos serviços.

e) Isso inclui anúncios de Postos de Combustíveis, Lubrificantes, Pneus e Recapagens em geral, restaurantes ou comerciantes disponíveis nos aplicativos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA. Esses anúncios (identificados como “listas patrocinadas” nos aplicativos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA) incluem recomendações personalizadas com base na localização e no histórico de entregas dos usuários.

f) Isso também inclui anúncios de outros produtos ou serviços de terceiros que são personalizados com base nos interesses e características observados ou inferidos pelos usuários, que determinamos usando dados como localização aproximada, informações e histórico de viagens, dados de uso, dados demográficos (que podem incluir gênero) e identificadores de dispositivo ou usuário.

g) A NOBRE SOLUÇÕES LTDA realiza as atividades acima com base no fato de que são necessárias para fins dos interesses legítimos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA em informar os usuários sobre os serviços e recursos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA ou oferecidos por parceiros da NOBRE SOLUÇÕES LTDA. Consulte as seções intituladas “Escolha e transparência ” e “Opções de marketing e publicidade” para obter informações sobre suas escolhas sobre como a NOBRE SOLUÇÕES LTDA pode usar seus dados para marketing e publicidade.

Comunicações não relacionadas a marketing. A NOBRE SOLUÇÕES LTDA pode usar dados para enviar pesquisas e outras comunicações que não sejam para fins de marketing dos serviços ou produtos da NOBRE SOLUÇÕES LTDA ou de seus parceiros. Também podemos enviar comunicações aos usuários sobre pesquisa de satisfação, sugestões de melhorias, dentre outros.

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA retém os dados do usuário pelo tempo necessário para os fins descritos acima. O período durante o qual retemos os dados do usuário é determinado pelo tipo de dados, a categoria do usuário a quem os dados se referem e os propósitos para os quais coletamos os dados.

O tempo pelo qual a NOBRE SOLUÇÕES LTDA retém os dados do usuário pode ainda ser determinado por requisitos legais e regulamentares, propósitos de segurança e prevenção de fraudes ou por questões relacionadas à conta do usuário, como um crédito pendente ou uma reclamação ou disputa não resolvida.

Por exemplo, retemos dados:

para a vida das contas dos usuários se tais dados forem necessários para fornecer nossos serviços. Por exemplo, informações e credenciais do perfil do usuário.

por 7 anos, se necessário para cumprir os requisitos fiscais. Por exemplo, informações de viagem ou local de entrega.

por períodos definidos conforme necessário para fins de segurança ou prevenção de fraudes. Por exemplo, retemos solicitações de motorista incompletas por 1 ano e rejeitamos solicitações de motorista por 7 anos.

após solicitações de exclusão de conta, se necessário para fins de segurança, proteção, prevenção de fraude ou conformidade com requisitos legais, ou devido a problemas relacionados à conta do usuário (como uma reclamação ou disputa não resolvida).

Os usuários podem solicitar a exclusão de suas contas a qualquer momento. A NOBRE SOLUÇÕES LTDA pode reter os dados do usuário após uma solicitação de exclusão devido a requisitos legais ou regulamentares ou por motivos declarados logo acima nesta política.

Os usuários podem solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento pelo e-mail suporte@rotaum.com.br

Após uma solicitação de exclusão de conta, a NOBRE SOLUÇÕES LTDA exclui a conta e os dados do usuário, a menos que devam ser retidos devido a requisitos legais ou regulamentares, para fins de segurança, proteção e prevenção de fraudes ou devido a um problema relacionado à conta do usuário, como uma reivindicação ou disputa não resolvida. Como estamos sujeitos a requisitos legais e regulamentares relacionados a motoristas, isso geralmente significa que retemos suas contas e dados pelo período de retenção legal aplicável após uma solicitação de exclusão.

I. Escolha e transparência:

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA permite que os usuários acessem e/ou controlem os dados que a NOBRE SOLUÇÕES LTDA coleta, inclusive por meio de:

permissões do dispositivo

escolhas de marketing

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA também permite que os usuários solicitem acesso ou cópias de seus dados, façam alterações ou atualizações em suas contas, solicitem a exclusão de suas contas ou solicitem que a NOBRE SOLUÇÕES LTDA restrinja o processamento de dados do usuário.

Permissões do dispositivo

A maioria das plataformas de dispositivos móveis (iOS, Android etc.) definiu certos tipos de dados de dispositivos que os aplicativos não podem acessar sem a permissão do proprietário do dispositivo, e essas plataformas têm métodos diferentes para obter essa permissão. Verifique as configurações disponíveis em seu dispositivo ou consulte seu provedor.

Opções de marketing e publicidade

A NOBRE SOLUÇÕES LTDA oferece aos usuários as seguintes opções sobre como seus dados são usados para fins de marketing e publicidade:

Anúncios de restaurantes e comerciantes: os usuários podem escolher aqui se a NOBRE SOLUÇÕES LTDA pode usar seu histórico de viagens e exibir anúncios personalizados de interesse do usuário.

NOBRE SOLUÇÕES LTDA, HTTPS://ROTAUM.COM.BR, suporte@rotaum.com.br Aplicativo ROTAUM